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互聯網+時代 化妝品企業如何把握住消費者?
作者:上琦日化有限公司發布時間:2017-10-27 16:18:26
 

隨著互聯網的興起,人們的生活已被徹底改變。當前時常在我們耳邊響起的在線旅游、全民健身、互聯網金融、電子商務等等,無不是互聯網產生的結果??梢哉f,“互聯網 +”的到來改變了人們的消費習慣。人們的日常行為似乎更習慣在互聯網上進行,就如購買化妝品,前幾年,消費者基本都到實體店、專柜試用購買,而目前化妝品電商企業比比皆是,無論是專業化妝品電商平臺如樂蜂網、聚美優品,或是綜合性商品電商平臺如天貓、京東,消費者則更習慣在這些網站購買。

從化妝品網購規模來看, 前瞻產業研究院發布的《2016-2021年中國互聯網 + 化妝品行業深度調研及投資機會分析報告》數據顯示,2015 年我國化妝品網購市場規模越來越大,預計將達到1180 億元,而化妝品網購交易規模占化妝品零售總額的比重由2009年的 8.40%逐年增長至2015年的 33%左右。由此可見,隨著互聯網的興起,化妝品線上企業逐漸擠壓了傳統線下企業的市場。

互聯網為何能夠改變消費者購買化妝品的習慣?筆者認為,購買化妝品的消費者80%為女性,除了便利性以外,女性消費者考慮更多的則是產品價格,而互聯網購買則更有價格優勢。以法國高端化妝品牌雅詩蘭黛為例, 2015年7月1日,我國日用消費品幾口關稅稅率下調后,50ml的雅詩蘭黛小棕瓶價格是850元;美國稅前價是571元;相比之下,國內化妝品電商平臺樂蜂網上同一產品價格是679元。大部分消費者不可能為了購買一款化妝品專門飛往國外進行購買,因此化妝品電商平臺則成了消費者的選擇。

既然消費者更愿意為互聯網化妝品買單,那么化妝品企業應如何把握住消費者?筆者分析認為,化妝品企業應從互聯網 +解決用戶痛點角度來思考?;瘖y品從線下到線上給消費者帶來的最大不便是體驗,那么企業應思考如何增強用戶的體驗度呢,可以通過線上線下的互融互通,消費者在線上選購,線下體驗。如絲芙蘭(Sephora)用科技手段把線上和線下購物體驗融為一體,在其實體店內提供 SkincareIQ服務為消費者測試皮膚,并基于消費者的膚質和關心點為其挑選合適的商品,消費者在線上進行購買。

提高用戶體驗度并不是簡單的線上線下融合,也可以從延伸產品的服務領域入手。如樂蜂網,不僅僅銷售化妝品,該網站更鼓勵消費者積極追求美好生活質量與流行品味,因此在樂蜂網,可以透過網站的專家群,以及引領時尚趨勢潮流的達人們,為消費者提供各類流行信息、市商情報、生活品味以及購物樂趣。所有滿足需求的解決方案都由專家達人量身打造,所有呈現在眼前的商品都由美麗教練嚴選把關,以此來滿足所有女性內心真正對美的渴望。

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